Chatbot Builder

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  • whatsapp.png WhatsApp (coming soon)

Ajústalo de acuerdo a tus necesidades. Sin codificación, sin problemas.

Chatbot Builder es una solución totalmente integrada para las empresas que desean atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Deja las tareas más repetitivas a los robots y deja que tus agentes se centren en las cosas importantes como deleitar a los clientes.

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¡Hola! ¿Tienes los calcetines rosas de los que todos están hablando en inventario?

Hola, Tony, ¡seguro que sí! La tienda más cercana a ti se encuentra a solo 10 minutos a pie. ¿Necesitas indicaciones? SI/NO

¿Por qué tener un chatbot?

Reducir costos

Desvía a los clientes que tienen solicitudes de rutina del soporte de agentes en vivo más caros, a través del autoservicio y ahorra hasta el 60% de tus costos de soporte

Ahorrar tiempo

A nadie le gusta esperar. Los chatbots siempre están disponibles, son instantáneos y mejoran significativamente la primera respuesta y el tiempo de resolución de los casos

Comunícate mejor

(Y con más humor)

Amplía el autoservicio a nuevos canales, incluidas aplicaciones móviles, redes sociales y mensajería móvil

Personaliza la experiencia

Podemos integrar tu API a nuestro Chatbot para obtener y validar información sobre tus clientes. ¿Están preguntando por la factura que están pagando? ¡No hay problema! El chatbot encontrará la respuesta en poco tiempo

Automatiza preguntas frecuentes basadas en palabras clave, por ejemplo, "Interrupción de la red". Si el cliente hace una pregunta que contiene la palabra clave "interrupción" el sistema identifica la palabra clave y lanza el flujo de trabajo del chatbot de "interrupciones" que se encuentra predeterminado, y éste proporcionará información sobre la interrupción y el tiempo de resolución esperado.

Entrega contenido personalizado basado en múltiples respuestas rápidas que pueden ser memorizadas por tu chatbot. Integra tu API y almacena dichos datos en tu CRM, o puedes decidir que el chatbot te envíe un correo electrónico con los datos recopilados.

Configura un flujo de trabajo predeterminado para las promociones, para impulsar nuevos productos o servicios. De tal forma que, si el cliente comienza seleccionando la opción llamada ‘Ofertas para mí’, el chatbot le muestre a los clientes una galería de productos que cuente con un ‘Llamado a la acción’, junto con un formulario de contacto para recopilar detalles.

Si el cliente no elige ninguno de los flujos de trabajo del chatbot, o no está satisfecho con las respuestas del mismo, y solicita ‘hablar con el agente’, la conversación será transferida sin problema al agente más adecuado dentro del flujo de trabajo de Brand Embassy.

El cliente puede seleccionar la opción ‘Ayuda y soporte técnico’ y ser guiado a través de una serie de opciones, por ejemplo (Facturación vs. Guías vs. Resolución de problemas, etc.) para encontrar la información correcta que le ayude a resolver su problema sin necesidad de una intervención humana.

  • screen-1.png Chatbot in Facebook
    Messenger
  • screen-2.png Chatbot in LiveChat
  • screen-3.png Chatbot in In-App Chat
  • screen-4.png Chatbot in WhatsApp (coming soon)

Qué tenemos ahí para ti

Verificación del usuario

Esta función te permite verificar al cliente en el sistema, por ejemplo a través del envío de un SMS para acceder a información personal como, balance de la cuenta, uso de datos, etc.

Detección de palabras clave

Detecta los grupos de palabras clave que escriben tus usuarios y responde de acuerdo a estas.

Variables

Entrega contenido personalizado basado en múltiples respuestas rápidas que tu chatbot tendrá en su memoria.

Contenido de alta calidad

Admitimos contenido de alta calidad, como carruseles, botones, fotos y otros archivos.

Transferencia del agente al chatbot

El cliente puede solicitar 'hablar con el agente'. La conversación es transferida sin problemas al agente más adecuado dentro del flujo de trabajo de Brand Embassy. Si el agente reconoce que el caso puede ser finalizado por el flujo de trabajo automatizado, puede transferir la conversación de vuelta al chatbot.

Plantillas para tu chatbot

No necesitas construir tu chatbot desde cero. Hemos preparado varias plantillas para que las puedas utilizar y comenzar de inmediato.

Secuencia de respuestas

Configura diferentes respuestas según el tiempo transcurrido, desde la última conversación con el cliente.

Horario de atención

Utiliza el horario de atención para que tus agentes puedan manejar mejor las expectativas de tus clientes en caso de que necesiten hablar con un agente en vivo. O haz uso del chatbot solo cuando los agentes estén desconectados.

Encuestas de satisfacción / informes

La función de las encuestas de satisfacción puede ser utilizada para obtener datos cualitativos acerca de las interacciones de los clientes con tu chatbot. Los informes en Brand Embassy mostrarán las métricas cuantitativas del desempeño del chabot, al igual que para los agentes en vivo.

Funciones en las que actualmente estamos trabajando fuertemente

NLP

Enséñale a tu chatbot a reconocer la intención del cliente y a actuar de acuerdo a estos. Esta función se encuentra disponible en 30 idiomas

Enlaces profundos

Esta función se encuentra estrechamente relacionada con la transferencia de un agente al chatbot, pues el agente ahora podrá reenviar al cliente a cierta parte del flujo del chatbot (por ejemplo, la parte de recopilación de datos) y no al mensaje de bienvenida predeterminado.

Nuevos canales

Mantente atento para los nuevos lanzamientos!
Actualmente es posible: Con complementos: Viber, Skype
Con un soporte de complementos limitado: Telegram, Twitter, Kik, WeChat
Las otras plataformas de mensajería son factibles cuando ofrecemos NLP / NLU.

¿Quieres saber cómo funciona todo esto?

Habla con nuestro chatbot