Preguntas frecuentes sobre el chatbot builder

Antes que nada ... ¿qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un asistente de mensajería diseñado para responder automáticamente a sus clientes, este funciona como una conversación dentro de Facebook Messenger y es una excelente manera de enviar contenido, relacionarte con tu audiencia o responder preguntas simples y repetitivas.

¿Dónde se encuentra el Chatbot?

Una vez esté en VIVO tu página de Facebook, el Chatbot se integrará dentro de los ‘Mensajes’ de tu página. Esto quiere decir que tu bot tiene permitido (o no) interactuar y responder a las personas que lo contactan mediante la función privada de ‘Mensajes’ de tu página de Facebook, o mediante la aplicación Messenger. Podrás ver todas las conversaciones directamente en tu cuenta de Facebook, esto también significa que nadie necesita descargar una aplicación, y los mensajes se enviarán directamente a tus clientes como notificaciones.

¿Cuáles son los requisitos para construir un Chatbot?

Como tu chatbot te ayudará a manejar las conversaciones en la página de Facebook de tu compañía, necesitarás una página de Facebook (en realidad, solo necesitas ser un administrador). Si no tienes una página, puedes crear una para este propósito, es un proceso realmente corto, y no toma más de dos minutos. (Comienza aquí: http://bit.ly/1K260A8).

¿Hay inteligencia Artificial en mi Chatbot?

Ofrecemos los llamados Autorespondedores (que es el primer paso hacia la IA) que pueden detectar las palabras clave utilizadas por tus clientes, y así ofrecer una respuesta que corresponde a la consulta. La ventaja es que puedes (incluso de forma muy sencilla en este momento) configurar tu chatbot para que comprenda el idioma de tus clientes.

¿Qué pasa si ya tengo un chatbot?

Antes que nada, piensa en utilizar el nuestro :) Cualquiera que sea el caso, es posible conectar un chatbot de la tercera parte dentro de nuestra plataforma de Brand Embassy, y así utilizarlo en el canal específico. De esta manera podremos asegurarnos de que cuando tu chatbot esté chateando con un cliente, la conversación no se asigne a un agente, y viceversa. Y cuando la conversación sea transferida del chatbot a un agente, él o ella verá el historial de la conversación. Sin embargo, el chatbot de un tercero debe ser capaz de reaccionar a las palabras claves que utiliza la plataforma de Brand Embassy, para evitar que la conversación se asigne a un chatbot y a un agente al mismo tiempo.

Si los escenarios son más complejos, la integración se basaría en el uso de un punto final HTTP que debe ser accesible por parte del chatbot, de modo que la plataforma de Brand Embassy pueda obtener el estado deseado (traspaso a un agente o no).

¿Qué hay de la visibilidad de los chats entre los clientes y el chatbot? ¿Pueden los agentes ver las conversaciones que están ocurriendo entre el chatbot y los clientes antes de que les sea transferida?

Actualmente el enrutamiento únicamente es posible en nuestra plataforma principal de Brand Embassy, éste se puede hacer utilizando canales, etiquetas y campos personalizados. Ahora, es importante aclarar que habrá un mecanismo de espera para los agentes que se encuentren disponibles antes de comenzar con las solicitudes del manejo del chatbot. La lógica del flujo de trabajo inteligente será la misma que para cualquier otra publicación entrante dentro de la plataforma de Brand Embassy, por lo tanto, una vez que el chatbot envía una solicitud de ayuda a un agente a través de la plataforma de Brand Embassy, el primer agente libre recibirá esta solicitud de transferencia en su Bandeja de entrada justo después de que se realice la acción. Si todos los agentes están ocupados, la solicitud permanecerá en la cola hasta que el primer agente esté disponible para hacerse cargo de esta solicitud a través de la interacción humana. Enrutar clientes a los agentes según algunos otros criterios predefinidos del chatbot será posible más adelante cuando presentemos la funcionalidad ‘Transferir a un agente según un criterio específico’ en nuestro Chatbot Builder.

Huh, no sé cómo configurar mi Chatbot o estoy demasiado ocupado. ¿Podrían ayudarme con eso?

Nuestro equipo de ingenieros y diseñadores de soluciones definitivamente pueden ayudarte a crear, integrar y desplegar tu bot, así que no te preocupes. Simplemente tienes que ponerte en contacto con nuestro Success Manager o puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a sales@brandembassy.com.

¿Dónde puedo encontrar un informe sobre el trabajo del chatbot?

Chatbot analytics también estará disponible en la plataforma Brand Embassy. El Chatbot se mostrará como: “System user”/‘Usuario del sistema’, y este contiene los mismos criterios de rendimiento que los agentes reales. También estamos trabajando para mostrar el Chatbot como un agente habitual para generar informes y pronto crearemos un análisis de contexto directamente en el Chatbot Builder.

¿Puede el agente ver todo el historial de conversaciones entre el usuario y el chatbot?

Sí, en la plataforma de Brand Embassy puede ver toda la conversación (en este momento todo como una transcripción basada en texto, sin widgets todavía).

¿Qué tal un chatbot para diferentes canales, aparte de FB Messenger?

¡Buenas noticias! También estamos trabajando para presentar nuestro Chatbot Builder para más canales, como nuestro Chat en Vivo y Viber.

¿Puede el agente intervenir durante una conversación entre el chatbot y el usuario?

Definitivamente estamos planeando eso y tan pronto como esta característica esté disponible, lo anunciaremos.

¿Cuáles son los beneficios de usar nuestro Chatbot Builder?

Por supuesto, el mayor beneficio es la integración del Chatbot Builder dentro de nuestra plataforma principal de Brand Embassy. De esta forma, podrás ver los informes en un solo lugar, transferir el trabajo del Chatbot a los agentes y viceversa, o enrutar la conversación a un lugar específico en el flujo de trabajo del Chatbot (llamados Enlaces Profundos/Deeplinks).

¿Cuáles son las variables? ¿Cómo puedo utilizarlas?

Las variables pueden ayudarte a crear una experiencia personalizada para tus clientes. Por ejemplo, una vez que les solicites su dirección o cualquier información que consideres adecuada, el Chatbot memorizará esta información. Durante la sesión de chat, el Chatbot puede usar esta información para personalizar la experiencia del cliente en un correo electrónico basado en texto o usarlo dentro de tu sistema integrado (como el almacenamiento de datos en tu CRM), por ejemplo:

BOT: Hola Alex, ¿cómo estás hoy? ¿Podrías enviarme tu dirección??
ALEX: Awesome Street 3, Nueva York
BOT: ¡Genial, gracias! Veo que la tienda más cercana a ti está a solo 10 minutos a pie. ¿Necesitas indicaciones?

¿Cómo puedo integrar mi sistema con el Chatbot Builder?

Definitivamente es posible, pero necesitamos saber más. Contáctanos y cuéntanos sobre los sistemas que deseas integrar para que podamos encontrar una solución.

¿Qué es el menú persistente? ¿Es una función propia o es de Facebook?

El menú persistente es un menú de funciones de Facebook con 3 opciones. Por mucho que nos gustaría ofrecerte más opciones, Facebook nos está limitando a solo 3 opciones. Puedes usarlo para colocar un hipervínculo, redirigir al usuario a otra página o para establecer un Chatbot.

¿Cómo puedo transferir una conversación entre el chatbot y un agente y viceversa?

Por ahora, estamos trabajando con palabras desencadenantes que transfieren al cliente automáticamente al Chatbot/Agente. Por ejemplo, cuando alguien escribe en el chatbot "Gracias, me gustaría hablar con uno de sus agentes” y las palabras de activación están configuradas para hablar y el agente, el cliente será transferido. En este momento estamos trabajando en más funciones de transferencia, como el traspaso del Agente al Chatbot y la posibilidad de que un agente retome la conversación en cualquier momento.