Chat en vivo, video chat y navegación conjunta

Transición del correo electrónico pasado de moda a canales en tiempo real para mejorar tus ingresos

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Beneficios del producto

  • Incrementa la eficiencia

    Cierra casos más rápido y reduce el costo promedio de cada uno, utilizando el chat en vivo como un canal de captación en tiempo real.

  • Genera ingresos

    Identifica proactivamente oportunidades de venta mediante el servicio e impulsa la generación de ingresos adicionales, minimizando el abandono del carrito y guiando a los clientes a través del proceso de compra.

  • Comunicación en tiempo real

    Transfiere conversaciones de canales costosos y de bajo rendimiento al chat en vivo.

Caso de uso #1 - Manejo de casos en tiempo real

Un supervisor puede configurar el enrutamiento automático de casos específicos a agentes en una transmisión de chat en vivo, para garantizar que los casos con alto potencial de ingresos o alto riesgo se manejen en tiempo real. Además, el supervisor puede dejar notas para el agente dentro del flujo de trabajo.

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Caso de uso #2 - Impulsa ventas mediante el servicio

Descubre oportunidades de ingresos implementando chats en vivo proactivos en carritos de compra con alto valor o páginas de productos, para guiar al cliente a través del proceso de compra o mitigando el abandono del carrito.

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Caso de uso #3 - Establece conexiones humanas

Integra los perfiles de CRM para facultar a los agentes a conectarse con los clientes a un nivel humano de una forma rápida, permitiendo oportunidades de ventas dirigidas y cruzadas.

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Caso de uso #4 - Transferencia al canal

Transfiere clientes de alto valor y riesgo desde canales de bajo rendimiento al Chat en vivo para permitir una resolución de casos más veloz.

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Optimiza

Chat proactivo - Define cuándo y dónde utilizar el Live Chat proactivo con un cliente, habilitando las ventas mediante el servicio, así como la resolución rápida de casos.

Reasigna chats - Dentro de la plataforma de Brand Embassy, los agentes pueden reasignar sesiónes de chats a otros agentes.

Transfiere a canales de tiempo real - Los agentes pueden generar un enlace dentro del sistema de Brand Embassy, el cual inicia un chat en vivo en el navegador del cliente, lo que permite la transferencia de casos de correo electrónico, redes sociales y otros canales que no son en vivo.

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Personaliza

Vistas previas de mensajes en tiempo real - Los agentes pueden ver una vista previa de los mensajes del usuario mientras escriben, permitiéndoles preparar una respuesta apropiada más rápido.

Traducciones personalizadas - Todas las etiquetas de texto en la ventana de chat en vivo se pueden traducir a los idiomas locales desde las configuraciones.

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Automatiza

Campos personalizados en Pre-Encuesta - Los Administradores pueden definir campos personalizados para mostrar antes que el usuario comience una sesión con el chat.

Formulario de contacto fuera de la oficina - Cuando los agentes están fuera del horario de atención, los usuarios aún pueden iniciar una conversación con el Chat en vivo y dejar un mensaje.

Respuestas prediseñadas - Los Administradores pueden predefinir respuestas que pueden ser utilizadas por agentes para responder rapidamente.

Explora nuestros Informes y Tableros personalizados

Aprende cómo optimizar tu centro de contacto y mejora el desempeño del agente mediante:

  • Resúmenes en tiempo real - en un simple vistazo
  • Tableros personalizables - paneles completamente personalizables
  • Control y eficiencia - actualiza el enrutamiento en tiempo real
  • Reportes de manejo - informes a un solo clic

Aprende más

¿Qué dicen de nosotros?

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"Brand Embassy ayuda a Kcell a optimizar el flujo de trabajo y las tareas cotidianas de nuestro equipo de servicio al cliente, así como los informes automatizados de KPI."

Guram Tulenov

Jefe de Autoservicio y Soporte de Redes Sociales
Kcell, Kazakhstan

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"Nuestros clientes exigen más que marketing en las redes sociales, quieren atención al cliente. Es por eso que invertimos en Brand Embassy.”

Phil Wilson

Gerente de redes sociales
Vodafone, UK

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"Como parte de la estrategia de diferenciación de T-Mobile, se implementó Brand Embassy para mejorar la atención al cliente y la experiencia en las redes sociales."

Chris Habel

Autoservicio en línea
T-Mobile, Austria

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