La única plataforma de mensajería de servicio al cliente que necesitarás

Cada canal de mensajería bajo el techo de Brand Embassy.

Diseño y funcionalidades unificadas de nivel empresarial, experiencias motivadoras para tus agentes, y transformación digital a través de un servicio al cliente ágil y escalable.

¡Obtén una solución simple y de forma rápida!

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Una solución a nivel empresarial disponible en estos canales

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • Twitter Messaging

  • Line

  • Telegram

  • Vkontakte Messenger

  • Viber

  • Apple Business Chat

¿Por qué usar nuestra plataforma para conectar estos canales?

Tus clientes
los utilizan

Nadie de forma voluntaria pasa tiempo llamando o esperando frente al computador para resolver un problema. Tus clientes quieren que el trabajo se realice al instante en sus celulares. Entonces, debes estar presente donde se encuentren tus clientes, y ¡estas listo!

La historia se
repite

Todos tus canales de mensajería están conectados, de modo que puedes ver con facilidad el historial de conversaciones con un cliente en particular y hacer un seguimiento de él.

Genera más
ingresos

Con nuestra plataforma de servicio al cliente unificada y ágil, ahorrarás en costos y generarás mayores ingresos con la eficiencia de tu servicio.

Mejora la productividad de los agentes
y la eficiencia del servicio al cliente

Gracias a nuestro CRM interno, si recibes la misma consulta del mismo cliente a través de diferentes canales, puedes unificarlas y así gastarás sólo una fracción del tiempo de resolución original.

La revolución del
chatbot

Los chatbots son la próxima novedad. Deja las tareas y preguntas más comunes y repetitivas a nuestro chatbot. Mejora el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Los influencers enojados
pueden ser ruidosos  

El sistema te ayuda a reconocer los influencers y sus sentimientos, para que puedas transferir sus comentarios públicos a un canal de mensajería privado y prevenir controversia.

Algunas personas pueden ser más influyentes que otras.

Identifica al instante aquellas personas con más seguidores y fans para prevenir publicidad no deseada y transfiere la conversación sin problema a un canal de mensajería privado.

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Un Chatbot puede interactuar con tus clientes, permitiendo expandir tu servicio al cliente 24/7.

Deja las tareas repetitivas a los chatbots y permite que tus agentes se concentren en casos de mayor complejidad.

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Independientemente de la configuración y el tamaño de tu contact center, los clientes son asignados a los mejores agentes disponibles con experiencia en varios canales y campos de tu negocio.

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Aumenta la eficiencia al contactar proactivamente a tu cliente en su canal de preferencia. Notificándole la demora en un pago o de una orden de compra por medio de Whatsapp o SMS.

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Algunas veces tus clientes se pueden perder en tu sistema o simplemente necesitan asistencia para escoger el mejor producto. Una vez que estén chateando, el agente puede sugerir el co-browsing para acelerar y facilitar todo el proceso.

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Nuevas funcionalidades en el pipeline

Asignación automática
para la mensajería

Si el agente no tiene casos que manejar, nuevos casos serán asignados automáticamente a su inbox sin necesidad de solicitarlos.

Rich Communication
Services – RCS

Entrega el mismo nivel de funcionalidad al que estás acostumbrado en Messenger o Whatsapp. Comunicate con más que un simple texto.

Flujo
de autenticación

Escoge un canal predeterminado que utilicen todos tus clientes e integra Brand Embassy con tu servidor de autenticación. Nuestro chatbot se encargará de la autenticación.

Nuevos canales en el pipeline

WeChat

WeChat es una aplicación china de mensajes multipropósito, redes sociales y pagos móviles.

Kakao Talk

KakaoTalk es una aplicación de mensajería rápida y multifacética, muy popular en Corea del sur.

“Al utilizar Brand Embassy, T-Mobile aumentó el contacto con los clientes en un 200% en un año sin agentes adicionales, y la eficiencia de la resolución aumentó en un 69% al usar canales de redes sociales en comparación con nuestro servicio de voz anterior, sin un costo adicional.”

Andrea, Senior expert, Social care
T-Mobile Austria

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