Servicio de Atención al Cliente Digital

Ejecuta la transformación digital de un contact center de una forma más rápida con una plataforma omnicanal integrada

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Nuestra plataforma ayuda a las empresas a:

  • Adquirir nuevos clientes

    Crea oportunidades para atraer clientes a través de un servicio al cliente diferenciado, junto con un uso astuto de la inteligencia de negocio en todos los canales digitales

  • Mantén los clientes satisfechos

    Construye lealtad y confianza a largo plazo con los clientes conectándote con ellos a partir de un trato humano, para incrementar el ciclo de valor en cada cliente

  • Incrementa los ingresos

    Usa modelos proactivos de ventas mediante el servicio e integraciones CRM para descubrir y maximizar nuevas oportunidades de ingresos

Conecta todos los canales digitales

Unifica todos sus canales digitales en una plataforma para adquirir clientes en los canales que ellos deseen interactuar.

Solicitudes y conversaciones en las redes sociales, chat en vivo, correo electrónico, foros, blogs, aplicaciones móviles y formularios de contacto están unificados en una sola plataforma, facilitándole a los agentes responder altos niveles de interacciones con los clientes.

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Encamina & Prioriza

Aumenta la Resolución al Primer Contacto (FCR) y aprovecha todo el potencial de tus agentes con priorización automática de publicaciones y enrutamiento inteligente.

Los tiquetes se envían a tu equipo de agentes según el conjunto de habilidades, relaciones y disponibilidad para hacer la mejor combinación posible cliente/agente.

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Haz conexiones humanas genuinas

Realiza conexiones humanas genuinas y aumenta la satisfacción del cliente con nuestros perfiles de CRM integrados. Los perfiles se basan en los datos de las redes sociales y sus actividades, creándolos automáticamente y vinculándolos al agente correspondiente para generar mayor empatía.

Estas integraciones personalizadas están disponibles en soluciones de CRM como: Oracle, SAP, Salesforce, y sistemas de telefonía: Avaya, Genesys.

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Analiza para optimizar

Nuestros informes y paneles personalizables ayudan a los gerentes a medir y reportar facilmente una amplia gama de KPI's y SLA's.

Toma decisiones soportadas por datos fiables y optimiza el desempeño de tu equipo en tiempo real para una mayor eficiencia e impacto de tus actividades en el servicio al cliente.

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¿Qué dicen sobre nosotros?

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“Ser el único banco que le gusta a la gente, no es solo nuestro slogan, sino también un objetivo que estamos logrando. Podemos hacerlo gracias a la pasión de nuestro equipo y a Brand Embassy.”

Petra Jaleckovac

Autoservicio en línea y Redes Sociales
Air Bank, Czech Republic

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"No es suficiente ser proveedores de servicios de telecomunicaciones. Eso significa usar Brand Embassy para nuestra transformación digital y estar donde están nuestros clientes todos los días.”

Veljko Petrovic

Antiguo Administrador del Centro de Contactor
Telenor, Serbia

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"Brand Embassy conecta todos nuestros canales sociales en un solo espacio con un equipo eficiente colaborativo y un buen flujo de trabajo para proporcionar respuestas rápidas."

Dusan Simonovic

Especialista en Redes Sociales
o2 Telefonica, Czech Republic

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  • ¿Cansado de los centros de contacto tradicionales?
  • ¿Buscando reducir los costos y aumentar los ingresos?
  • ¿Luchando con tu mezcla de canales?
  • ¿Incapaz de demostrar el ROI del servicio al cliente digital?

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