Beneficios clave del producto

  • Conecta todos los canales

    Las redes sociales no se tratan solo de mercadeo. Se trata de servicio al cliente. Entrega una experiencia simple personalizada en tiempo real con nuestro software de atención al cliente para redes sociales, construido a escala. Conecta todos los canales digitales en un solo flujo de trabajo.

  • Construye relaciones

    Interactúa con los clientes en su canal preferido para aumentar la Resolución al Primer Contacto (FCR) y crea conexiones humanas a escala con perfiles integrados de los usuarios.

  • Escala sin esfuerzo

    Escala operaciones de servicio al cliente sin esfuerzo alguno gracias a nuestra tecnología que permite trabajar juntos de manera organizada y sencilla.

Connect all channels

Caso de uso #1 – Encaminamiento

Cuando un cliente solicita soporte en uno de sus canales sociales, la interacción se delega automáticamente al agente más adecuado para responder. El agente puede ver el historial de la interacción, así como notas de otros agentes. La base de conocimiento integrada da acceso a las respuestas recomendadas.

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Caso de uso #2 - Etiquetado

Etiqueta automáticamente los temas más comunes de servicio al cliente como "corte" o "cancelar" para enrutar automáticamente y sugerir acciones a los agentes. Se sugieren respuestas basadas en actividades recientes o palabras clave por Brand Embassy. Además personaliza y publica para mover rápidamente a través de la cola de conversaciones.

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Caso de uso #3 - Mide

Los informes ayudan a los gerentes a entender las conversaciones más frecuentes sobre su empresa, competidores o cualquier palabra clave que deseen monitorear. Observa qué temas son los más discutidos a través de las redes sociales, incluyendo los perfiles de la competencia. Mide y analiza los sentimientos de los clientes para identificar áreas de mejora en cada interacción. Haz un Benchmark de las menciones en el mercado para entender tu participación en las redes sociales y medir el impacto del servicio al cliente.

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Organiza

Equipos expertos - Crea equipos de expertos responsables de ciertos temas o clientes, y ajusta el enrutamiento en tiempo real para garantizar que los clientes sean atendidos por los agentes más adecuados.

Roles y permisos - Determina la estructura exacta de tu equipo de agentes, definiendo roles y permisos, por temas, canales, publicaciones o derechos de publicación.

Procesos de aprobación - Busca o solicita la aprobación de los líderes del equipo antes de responder. Ideal para temas delicados y para nuevos usuarios.

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Personaliza

Historial del cliente -Todos los datos e interacciones de los clientes se almacenan en el CRM de Brand Embassy, el cual permite la personalización de las respuestas.

Influencia social - El alcance (influencia) de los clientes online puede afectar el tono y contenido de las interacciones de un agente. Identificando estos influenciadores con Brand Embassy ayudamos a que las tareas de los agentes sean más sencillas.

Vista omnicanal - Conecta las actividades de tus clientes en las redes sociales con un solo registro. Agrega notas en los perfiles de cada uno y personaliza las interacciones con ellos.

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Automatiza

Etiquetas automáticas - Etiqueta automáticamente los temas más comunes de servicio al cliente como "corte" o "cancelar" para enrutar y sugerir acciones a los agentes.

Respuestas inteligentes - Las respuestas basadas en actividades recientes o palabras clave son sugeridas por Brand Embassy. Personaliza y publica para desplazarte rápidamente a través de la cola de publicaciones.

Navegación - Las conversaciones crecen orgánicamente en las redes sociales. La navegación guía automáticamente a los agentes a través de un complejo sistema de ticketing con actualizaciones en tiempo real para acelerar y organizar el proceso.

 

Explora nuestra suite de Reportes y Dashboards personalizados

Aprende cómo optimizar tu contact center y mejora el rendimiento de los agentes, a través de:

  • Resúmenes en tiempo real - Desempeño a un vistazo 
  • Dashboards personalizables - Paneles completamente personalizables
  • Control y Eficiencia - Actualiza el enrutaminento en tiempo real
  • Reportes de Manejo - Reportes a un solo clic

Aprende más

 

Testimonios

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He trabajado con varias soluciones de software y CRM, y con Brand Embassy funciona mejor, más rápido y de verdad.

Andres Mazzei

Gerente
Sellbytel, España

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"Brand Embassy nos ha ayudado principalmente aumentando la eficacia de nuestro equipo y a nuestros especialistas en línea que se ocupan de las redes sociales y foros.”

Ivo Marecek

Redes Sociales
T-Mobile, Czech Republic

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El equipo de Brand Embassy se ajusta perfecto a las empresas, amamos su enfoque amigable y flexibilidad para ayudarnos a lograr nuestros objetivos.“

Jarda Neubauer

Supervisor de Contact Center
o2 Telefonica, Czech Republic

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