Video chat y Co-browsing

Conexiones en tiempo real con personas reales

Mejora tu tasa de conversión y aumenta los ingresos a través del servicio enfocado en las ventas, mostrándole a tus clientes lo que deben hacer.

Solicitar demo

videochat

82% de los clientes abandonarán la página web de una empresa, por un servicio al cliente deficiente.

Video Chat y Co-browsing aumentan la retención a través de un mejor servicio al cliente.

Mejora la tasa de conversión y
el valor promedio del pedido

La interacción en video y Co-browsing aumentan la conversión en un 138% en comparación con el chat en vivo estándar. Esto significa incrementar los ingresos a través del servicio enfocado en las ventas.

Mejora la experiencia
del cliente

Los clientes no quieren esperar en línea o responder a emails. Ellos apreciarán la conveniencia que ofrece el video chat y co-browsing.

Genera confianza y
lealtad con tus clientes

Los clientes quieren hablar con humanos porque confían en ellos. La comunicación a través de video convierte un 56% más que un simple chat en la página web.

Aumenta la eficiencia
de la experiencia

Una conversación de dos minutos cara a cara o una sesión de co-browsing, es más eficiente que 15 minutos de chat. Soluciones claras y rápidas se reflejan en un aumento de la eficiencia del agente.

Algunas veces tus clientes pueden perderse en tu página web o simplemente necesitar asistencia para encontrar aquello que están buscando. El agente que esté chateando con el cliente puede sugerir el co-browsing para acelerar y facilitar el proceso.

Hello Marc, no worries. I am sure we can find it. Here is the link to co-browse so I can show you where the invoice is. Hi, I got a message that my invoice is due tomorrow but I just can't find it anywhere in the system. Start

Las visitas a tu página están aumentando, pero sin ningún incremento en los ingresos o el valor promedio de los pedidos.

Invertir en una nueva página web puede ser costoso y complicado.

En su lugar, utiliza video chat y co-browsing para tus agentes de ventas, junto con pop-ups en productos de alto valor y páginas de pago para aumentar los ingresos.

messaging-use-case-3

Cuando tienes un nuevo usuario o cliente, es crucial incorporarlos rápido para que puedan disfrutar de tu producto o sistema tan pronto como sea posible. Tu equipo de consultoría puede asegurar esto con el video chat.

Hi there. I can see that you're new here. I am going to show you around, ok? The first step is to fill in your details by clicking on this button.

Funcionalidades

Implementación ágil
y escalable

Nuestra solución es implementada sin problema en tu página web y aplicación móvil.

Múltiples
agentes

Múltiples agentes pueden unirse a la sesión. Puedes abrir un caso con un agente general y luego transferirlo a un especialista si es necesario.

Navegación
en la página web

El agente ayuda a navegar por las páginas de tu sitio web y colabora para completar toda la información necesaria para proceder, como la información del pago.

Resalta las secciones
importantes

Para asegurarte de que el cliente esté 100% seguro de dónde mirar o hacer clic, el agente puede dibujar o resaltar cualquier sección para simplificar el proceso.

Toma el
control

Con el consentimiento del cliente, el agente puede tomar el control de su pantalla y ayudar a resolver problemas complejos.

Cambiar de chat en
vivo a co-browsing

Comienza co-browsing al instante desde el chat en vivo para obtener soluciones rápidas y upselling.

Información confidencial
protegida

Las contraseñas, los números de tarjetas de crédito y otros datos confidenciales no son visibles para el agente durante una sesión de co-browsing.

GDPR asegurado

El GDPR para el video chat y el co-browsing está preparado y no almacenamos información del usuario.

Documentos
compartidos

Los agentes y los clientes pueden compartir los documentos, evitando archivos adjuntos pesados.

Gracias al co-browsing, puedo mostrar al instante a nuestros clientes cómo usar nuestra aplicación siempre que necesiten nuestra ayuda. Pueden reaccionar de inmediato y hacer preguntas en el contexto de su flujo de trabajo.

Monika | Gerente de Servicio al Cliente
Brand Embassy

3 veces más conversiones que en el chat en vivo estándar

Solicitar demo