¿Cómo T-Mobile ofrece un servicio de atención al cliente social centrado en el ser humano a través de Brand Embassy?

En este caso de estudio aprende cómo:

• Los seis miembros del equipo de atención al cliente social de T-Mobile han generado un gran impacto en la empresa
• T-Mobile utiliza un sistema integrado para manejar problemas de servicio en todos los canales
• Mantienen un dedo en el pulso de los clientes mediante el uso de las redes sociales como una fuente rápida de retroalimentación por parte de los clientes