¿Cómo T-Mobile ofrece un servicio de atención al cliente social centrado en el ser humano a través de Brand Embassy?

Consejos y recomendaciones para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales

En este caso de estudio aprende cómo:

  • Los seis miembros del equipo de atención al cliente social de T-Mobile han generado un gran impacto en la empresa
  • T-Mobile utiliza un sistema integrado para manejar problemas de servicio en todos los canales
  • Mantienen un dedo en el pulso de los clientes mediante el uso de las redes sociales como una fuente rápida de retroalimentación por parte de los clientes