Lo que más me impresionó en el Mobile World Congress 2019

 ¿Participaste en el MWC 2019? Yo si lo hice, y fue fantástico. Estoy emocionado de compartir contigo algunas de las tecnologías y partnerships más impresionantes que surgieron de la conferencia. ¡Sigue leyendo!

Teléfonos plegables y las rápidas redes 5G


MWC es uno de los eventos más importantes del año para las industrias de tecnología y telecomunicaciones, por lo que las empresas en la conferencia hacen todo lo posible para mostrar sus últimas y mayores innovaciones.
 Este año se presentó una nueva tecnología sorprendente, desde teléfonos inteligentes que se doblan a la mitad hasta servidores de robots que pueden enhebrar agujas y mezclar bebidas. Todo esto es muy impresionante, especialmente cuando consideramos que estas tecnologías solo continuarán mejorando, siendo más inteligentes y más rápidas.

 Pero todos en Barcelona y me refiero a todos, hablaban de la tecnología inalámbrica 5G, la próxima generación de comunicaciones. Todas las principales empresas de telecomunicaciones del MWC mostraban diseños para el aspecto que tendrán estas redes una vez estén en su lugar. Las redes 5G nos traerán llamadas telefónicas y descargas mucho más rápidas, y cambiarán fundamentalmente nuestra forma de hacer negocios.

Grandes cambios para los negocios

Las redes 5G revolucionarán completamente la forma en que nos comunicamos, entre nosotros, con computadoras, robots y con la inteligencia artificial. ¿Cómo? Se trata de velocidad.

Las redes de hoy ofrecen velocidades de descarga máximas de aproximadamente 1 Gbps. Las redes 5G serán 10 veces más rápidas, junto con una menor latencia, de 10 milisegundos o menos. Eso se compara con los 60 milisegundos en las redes 4G de la actualidad. Esto será especialmente beneficioso para los robots y la inteligencia artificial, ya que les permitirá trabajar más rápido, de manera más eficiente e inteligente. Mas velocidad significa transferencias en menor tiempo de enormes cantidades de datos que son necesarios para los procesos de aprendizaje automático, por lo tanto, los robots podrán actuar sobre nuevos datos con mayor rapidez. Esto podría ser un puente importante hacia el futuro.

Reproducir películas y descargar fotos de la abuela más rápido en redes 5G será excelente, pero esas aplicaciones privadas son solo el comienzo de los cambios que traerá esta tecnología. Toda la industria está zumbando sobre 5G porque el Internet de las Cosas y la inteligencia artificial operarán de manera aún más eficiente. Eso brindará una mayor comodidad y una convergencia más significativa entre el mundo real y los espacios digitales.

Lo que esto representa para el servicio al cliente digital

¿Qué significa todo esto para el servicio al cliente digital? Bueno, en primer lugar, significa que nos estamos acercando más al transhumanismo en el lugar de trabajo, algo que me interesa tanto que escribí un libro completo al respecto, ¡Customer Service in the Transhuman Age! Pero en el futuro inmediato, veremos una mayor integración entre la IA y los agentes humanos en el servicio al cliente. Eso será bueno para todos, ofrecerá a los clientes un servicio mejor, más rápido y más personalizado, además permitirá a las empresas reducir costos y aumentar ingresos.

Ya estamos empezando a ver avances en esta dirección, con los chatbots que resuelven problemas básicos de servicio de primera línea y escalan los casos más complejos o los que requieren empatía humana a los agentes. Con transferencias de datos más rápidas, la IA podrá aprender en mayor cantidad y de manera más rápida sobre el comportamiento del cliente. Esto llevará a un intercambio instantáneo de datos a través de las redes, por lo que el servicio al cliente mejorará en tiempo real a medida que se presenten casos nuevos y más complejos. El resultado será un mejor servicio para los clientes y las empresas.

El futuro del servicio al cliente digital está a la vuelta de la esquina. ¿Quieres ver cómo se ve? Mis colegas estarán felices de enseñarte como funciona.

 

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