Lo que significa la solución WhatsApp Business para tu empresa

Ha sido un año de gran expectativa por la revelación de la solución WhatsApp Business y después de la gran demanda, finalmente está aquí. Con la tasa más alta de adopción de usuarios y crecimiento en comparación con cualquier otra aplicación, WhatsApp cuenta con 1.500 millones de usuarios activos. Naturalmente, esto no hace que otras aplicaciones de mensajería sean obsoletas, pero significa que es el canal predilecto en varios continentes. Además, actualmente se intercambian 65 mil millones de mensajes en WhatsApp, de modo que cuando una  empresa introduce este canal a su contact center, este es impulsado a la era digital.

Entonces, ¿por qué tu empresa debería ser de los primeros en unirse?

Rompe barreras

Con el servicio gratuito de WhatsApp, tu empresa puede llegar a clientes potenciales en todo el mundo en un entorno que conocen bien. Se acabaron los días de pagar grandes cantidades de dinero en roaming para reservar un hotel en el extranjero o las altas tarifas internacionales al realizar un pedido de una tienda extranjera. Los clientes ya no estarán restringidos por su geografía, dispositivos o sistemas operativos.  


Siempre presente donde tus clientes están

Los canales tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico requieren gran cantidad de tiempo para los clientes y los agentes, canales que además no siempre satisfacen las expectativas cambiantes de los clientes,  los cuales han migrado sus vidas personales y sus conversaciones a aplicaciones como WhatsApp. Con nueve de cada diez clientes que prefieren los mensajes para comunicarse con las empresas, las marcas deben seguir la tendencia. Como se mencionó, WhatsApp tiene 1.5 mil millones de usuarios activos, eso es 200 millones más que Facebook Messenger. Por ende, es seguro decir que una cantidad considerable de tus clientes actuales están usando WhatsApp.

Experiencia inmersiva de marca

Si bien los clientes desean una comunicación rápida y digital, aún desean el toque personal de una experiencia presencial y física. Con WhatsApp, tu empresa creará un perfil de negocios conectando la esencia de tu sucursal, contactos, redes sociales y sitio web en un solo lugar para el acceso de tus clientes. Puedes enviar contenido enriquecido con el sello personal de tu empresa como imágenes de productos, videos y mensajes directos a los clientes que se suscriban. Dadas las propiedades asíncronas de la aplicación, los agentes pueden ver el historial de conversaciones y los clientes pueden controlar el ritmo de la comunicación. ¡Es un gana-gana para ambas partes!

Seguridad y privacidad

Hoy en día los clientes están más conscientes de su privacidad. Con los recientes escándalos que rodean la privacidad y el uso de datos de otros canales, WhatsApp se ha convertido en el campeón de la transparencia. Con la autenticación de dos factores y el cifrado de extremo a extremo, WhatsApp es la opción adecuada para aquellos que saben.

¿Interesado en aprender cómo utilizar la solución WhatsApp Business? Contáctanos solicitando una demo a continuación.

 

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