Servicios Profesionales

Ejecuta la transformación digital de los contact centers de una manera ágil y escalable

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Nuestros servicios principales

  • Soporte operacional

    Ayudamos a las empresas a identificar y maximizar las oportunidades de ganancia gracias a las ventas mediante el servicio. Con el fin de optimizar la mezcla de canales, mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes, junto con la construcción de un caso de negocios para el servicio al cliente digital.

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  • Entrenamiento

    Entrenamientos en habilidades técnicas y básicas para la dirección, equipos de agentes y capacitación a los entrenadores. Todo esto con un enfoque en las mejores prácticas por canal, para así desarrollar las habilidades de venta del personal de servicio, asegurando que todos los clientes son tratados con empatía y respeto hacia el cumplimiento de objetivos tangibles del negocio.

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  • Integraciones

    Manejo total o parcial del proyecto de integraciones a través de la API abierta de Brand Embassy, con existentes estructuras de IT de contact centers (AVAYA, Genesys, CISCO, Oracle), CRM a gran escala (SalesForce, Siebel, SAP, Oracle) y personalización del sistema de acuerdo a las necesidades de flujo de trabajo.

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¿Quieres probar el ROI para tu servicio al cliente digital?

Solicita ya el Reporte de Manejo gratuitamente por el equipo de Servicios Profesionales de Brand Embassy.

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Obtén valiosos conocimientos emrpesariales para:

  • Optimizar la mezcla de canales para reducir los costos
  • Generar nuevos ingresos a través de las ventas por el servicio
  • Incrementar los ingresos por medio de las integraciones de CRM

Otros clientes de Brand Embassy lograron:

  • 61% 61% de tasa de conversión a ventas
  • 70% Reducir el tiempo de resolución hasta un 70%
  • 300% Escalar operaciones en un 300%

Personal clave:

  • marian-jazbec--bw.jpg

    Marian Jazbec

    Director general de Servicios profesionales en Brand Embassy

    Ex miembro de la Junta de Orange Europa, condujo a la transformación del Servicio al Cliente Digital. En Brand Embassy, ayuda a los clientes a explotar todo el potencial del servicio digital al cliente.

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    Derek Leonard

    Diseñador Senior de Soluciones

    Ejecutivo senior con experiencia práctica en el diseño de soluciones de servicio al cliente complejas para clientes corporativos en telecomunicaciones, banca y comercio electrónico. Derek trabaja junto con nuestros equipos de ventas y expertos en el producto para proporcionar las mejores soluciones personalizadas para grandes empresas.

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    Marco Bottaro

    Jefe de Producto de Brand Embassy

    Gerente de producto experimentado con una actitud proactiva, ha trabajado con organizaciones como Skype, AVG y Monster.

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    Angela Scarselli

    Diseñador de Soluciones y Gerente Líder de Ventas

    Angela combina su larga experiencia trabajando en Brand Embassy en varios cargos, con su pasión por diseñar las mejores soluciones para corporaciones y PYMES en todas las regiones.

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    Martin Gagnon

    Diseñador Senior de Soluciones

    Ejecutivo senior con una larga experiencia en el diseño de soluciones técnicas para clientes empresariales de todos los sectores. En Brand Embassy, Martin encuentra los mejores casos de uso para que los clientes puedan obtener el mayor beneficio al utilizar Brand Embassy.

    También lo llamamos el “Gurú del Chatbot”, ya que es el mejor para diseñar chatbots personalizados para clientes innovadores del servicio al cliente.

  • garrison-macri--bw.jpg

    Garrison Macri

    Senior Ejecutivo de Tecnología en Estados Unidos

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    Ex Vicepresidente de Telefónica, O2, Director de Mercadeo en Pacific Bell Wireless, experto senior en los segmentos móviles, nube, SaaS y e-commerce.

Descubriendo oportunidades de crecimiento

¿Cuál es la mejor forma de equilibrar la satisfacción del cliente y la generación de ingresos? Marian Jazbec explica.

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¿Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros?

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Brand Embassy es una herramienta amigable de reportaje, la cual ayuda a monitorear la satisfacción del cliente facilmente

Vojin Jaukovic

Director de Contact Center
SBB, Serbia

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"Brand Embassy ayuda a crear diferenciadores críticos necesarios para adoptar la transforamción digital en el servicio al cliente.”

Terrence Valeski

Ex Vicepresidente
T-Mobile

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Brand Embassy conecta todos nuestros canales sociales en un solo espacio con un equipo eficiente colaborativo y un buen flujo de trabajo para proporcionar respuestas rápidas.“

Dusan Simonovic

Especialista en Redes Sociales
o2 Telefonica, Czech Republic

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  • ¿Cansado de los centros de contacto tradicionales?
  • ¿Buscando reducir los costos y aumentar los ingresos?
  • ¿Luchando con tu mezcla de canales?
  • ¿Incapaz de demostrar el ROI del servicio al cliente digital?
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