Las 3 industrias que más se pueden beneficiar del servicio de atención al cliente en redes sociales

Al igual que cada negocio es diferente, también lo es cada cliente. Sin embargo, los beneficios
del servicio de atención al cliente en redes sociales parecen llegar a todas partes.

Es difícil encontrar alguna desventaja en la atención al cliente en redes sociales, pero sí que
hay algunas industrias en particular que se pueden beneficiar más de la integración de los
canales digitales y de la personalización del enfoque “omnichannel”: la industria de
telecomunicaciones, el comercio electrónico y los bancos.
 
 
 
Telecomunicaciones
 

La competencia entre las empresas de telecomunicaciones es más dura que nunca y las marcas han tenido que empezar a diferenciarse en más cosas que el precio y el producto. De hecho, en la actualidad, las empresas de telecomunicaciones son fundamentalmente productos básicos, y todo el mundo sabe que la competencia en cuanto al precio y a las características del producto no puede ir muy lejos.

Con más compañías de telecomunicaciones que nunca compitiendo en relación a la
experiencia del cliente, tiene mucho sentido buscar herramientas potentes de servicio de
atención al cliente en redes sociales que ayuden a complacer a los clientes y a diferenciarse de
la competencia. Y los estudios muestran que las empresas de telecomunicaciones que utilizan
el servicio de atención al cliente en redes sociales como parte de una estrategia integral de
captación y participación de los clientes, extraen grandes beneficios casi de inmediato.
 
  • El 76% de los clientes de las compañías de telecomunicaciones afirma estar satisfecho cuando su vinculación con la empresa es puramente digital.
  • Esto contrasta con el 57% que está satisfecho con los canales tradicionales.

Conclusión: en estos días la competencia entre las empresas de telecomunicaciones se centra en la experiencia del cliente. Esto se debe a que los clientes actualmente demandan opciones de servicio digitales, y por ende estas herramientas y plataformas representan una excelente manera para destacarse.

Comercio electrónico
 

Debido a su naturaleza, muchas de las compañías de comercio electrónico nunca se
encuentran cara a cara con sus clientes. Esto puede hacer las cosas muy cómodas para el
cliente pero también puede significar una mayor dificultad a la hora de establecer una relación
de confianza y fidelidad ya que no existe esa conexión íntima entre la marca y el cliente. Esto
hace que el cliente gaste menos y haga menos compras repetidas a largo plazo.
 
El servicio de atención al cliente en redes sociales y un enfoque “omnichannel” que incluya
herramientas potentes como los chatbots y el chat en vivo son las cosas que ayudan a resolver
este problema. Un servicio receptivo en los canales sociales permite que los clientes puedan
confiar en que la marca va a estar ahí para ellos cuando lo necesiten. Esto ayuda a generar un
sentimiento de confianza a largo plazo.

Esta sensación de confianza, combinada con el chat en vivo y los chatbots, que pueden
aparecer automáticamente para el cliente en el punto de venta o en el momento de un posible
abandono, puede ser la fórmula mágica para los minoristas online que buscan impulsar las
ventas y aumentar la fidelización del cliente al mismo tiempo que ofrece a los clientes las
opciones de autoservicio que demandan.
 
Conclusión: los comercios minoristas online pueden generar confianza y fidelidad ofreciendo
un servicio receptivo y opciones de autoservicio como el chat en vivo y los chatbots. Tener
estas opciones en tu propio sitio web es una excelente forma de estimular más compras.
 
 
 
Bancos
 

No es ningún secreto que los bancos tienen un problema de atención al cliente. Viendo
cualquier interacción habitual con un banco, ya sea en persona o en internet, parece como si
estuvieran estancados en la mitad del siglo XX. Los bancos son especiales porque tratan con el
dinero de la gente, algo que es muy personal. Eso significa que tienen que ofrecer opciones
receptivas de comunicación y de atención al cliente y que deben mantener un tono
personalizado.
 
  • Se espera que las transacciones bancarias a través del móvil aumenten más del doble en 2022,mientras que las visitas a sucursales bancarias pueden disminuir hasta en un 36% durante elmismo período.
Los bancos pueden aprender mucho de compañías como Zappos en el sentido de que son
súper receptivos, muy amigables y se comunican de forma muy personal. El servicio de
atención al cliente en redes sociales puede ayudar a los bancos a estar disponibles para sus
clientes de forma más constante y también puede poner cara a esa gran burocracia del sector
con una comunicación más personalizada. Esto puede servir de mucho para mejorar el
sentimiento del cliente y aumentar la fidelización.

Conclusión: los bancos tienen mala reputación entre los clientes pero pueden mejorarla
ofreciendo un servicio más personalizado y una comunicación más práctica y receptiva a
través de canales más demandados, como las redes sociales.

Brand Embassy está diseñado para ampliar el negocio de empresas grandes y pequeñas. Entre
nuestros clientes se incluyen compañías de telecomunicaciones, bancos y minoristas online.
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