Informes y análisis personalizables

Toma decisiones basadas en datos que mejoren la eficiencia del contact center e incrementen la satisfacción del cliente

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Beneficios del producto

  • Informes en profundidad

    Visualiza, personaliza y comparte informes detallados con una amplia variedad de métricas, incluyendo estados del equipo y de las publicaciones, canales y el desempeño del agente.

  • Medición de KPI's y SLA's

    Mide e informa sobre temas específicos o grupos de KPI's y SLA's, y compara fácilmente la evolución del desempeño en el tiempo.

  • Toma decisiones basadas en datos

    Ajusta la plataforma Brand Embassy, el enrutamiento inteligente y la estructura del equipo en tiempo real basado en datos de informes fáciles de entender.

Caso de uso #1 - Analiza

Los informes del flujo de trabajo analizan el desempeño diario de tus equipos y de los agentes de servicio al cliente. Asegúrate que se cumplan los SLA's y se logren los KPI's.

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Caso de uso #2 - Medir el desempeño

Obtén una descripción actualizada del desempeño de tus agentes, equipos y canales a través de informes que te ayudan a ajustar el enrutamiento inteligente y la estructura del equipo en tiempo real.

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Caso de uso #3 - Seguimiento de problemas

Identifica problemas y asigna recursos para lidiar con ellos desde el comienzo. Monitorea cuellos de botella en los flujos de trabajo antes de que se desarrollen y prepara entradas basadas en conocimientos para preguntas potencialmente dañinas.

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Caso de uso #4 - Informes de manejo a solo un clic

Genera informes de manejo con solo hacer clic y exporta todos los datos que sean necesarios. Crea paneles, públicos y privados, con derechos de visualización y de solo lectura para compartir con gerentes.

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Tableros personalizados

Los informes avanzados de Brand Embassy están diseñados para brindar a los clientes flexibilidad y autonomía para construir un conjunto de informes mediante widgets y así puedas tomar decisiones con datos fiables.

Con nuestros informes avanzados, alcanza los objetivos de tu empresa, ya sea optimizando flujos de trabajo, sumergiéndote en un incidente específico, mediante planificación de canales, optimizando la cola de publicaciones en tiempo real, y más:

  • Filtrado inteligente - Filtra por fecha, canal, agente o etiquetas
  • Preferencias de uso compartido - Crea tableros públicos, privados o compartidos
  • Tableros de arrastrar y soltar -Reorganiza tu tablero fácilmente para comparar datos
  • Gráficos interactivos - Interactúa con gráficos en tiempo real

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Widgets

Los reportes de Brand Embassy se basan en widgets, los cuales brindan la flexibilidad de crear tableros personalizados que se adaptan a tus necesidades. Hay miles de combinaciones disponibles para los informes, y además hay una gran cantidad de widgets que se agregan regularmente al sistema:

  • Registro de actividades - Aísla las actividades individuales por agente, canal, etiqueta y fecha.
  • Exportar - Exporta publicaciones, comentarios y el registro de actividades a archivos .xls o .csv
  • Estado de la cola de publicaciones en tiempo real - Visualiza el número exacto de publicaciones en espera por ser asignadas

Reporting Widgets

  • General

    Proporciona inmediatamente informes sobre el estado de volúmenes entrantes y salientes, y casos abiertos y resueltos.

  • Agentes

    Accede a una lista de agentes con su desempeño a lo largo del tiempo. Mira la evolución detallada en las  actividades de cada agente.

  • Sentimientos

    Visualiza la evolución del sentimiento entrante y saliente a lo largo del tiempo y compara el sentimiento entre canales durante periodos de tiempo específicos.

  • Canales

    Analiza el volumen entrante y saliente de los canales, compara los sentimientos entre canales y haz un benchmark sobre el rendimiento de los canales con distintas métricas.

  • Etiquetas

    Realiza el seguimiento de las etiquetas a lo largo del tiempo y compara el volumen de las etiquetas entre canales.

  • Respuestas

    Accede a un desglose detallado del número de respuestas por agente o usuarios en casos resueltos, para analizar la eficiencia de los agentes cerrando los casos.

  • KPIs

    Muestra el tiempo promedio de la primera respuesta y de resolución sobre un área específica en cierto período de tiempo, y accede a un desglose del FRT para casos resueltos.

  • Especial

    Observa un desglose de casos desde el momento en que se reciben hasta el momento en que son resueltos. Visualiza la cantidad real de publicaciones esperando a ser asignadas por un equipo en particular con Queue Status.

  • Fuerza Laboral

    Monitorea los volúmenes de conversación por hora, día, semana, y comprende cuál es la mejor manera de optimizar tus equipos.

Aprende sobre nuestra herramienta para Servicio al cliente en las redes sociales

Entrega una experiencia personalizada de escala con un software para servicio al cliente en redes sociales:

  • CRM incorporado que permite la personalización de mensajes
  • Creación de Equipos Expertos
  • Actualización en tiempo real del Flujo de trabajo Inteligente
  • Escala sin esfuerzo

Aprende más

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Como parte de la estrategia de diferenciación de T-Mobile, se implementó Brand Embassy para mejorar la experiencia del cliente en las redes sociales.”

Chris Habel

Autoservicio en línea y Redes Sociales

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"No es suficiente ser proveedores de servicios de telecomunicaciones. Eso significa usar Brand Embassy para nuestra transformación digital y estar donde están nuestros clientes todos los días.”

Veljko Petrovic

Antiguo Administrador del Centro de Contacto

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Brand Embassy conecta todos nuestros canales sociales en un solo espacio con un equipo eficiente colaborativo y un buen flujo de trabajo para proporcionar respuestas rápidas.“

Dusan Simonovic

Especialista en Redes Sociales

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